Foire aux Questions

Coaching, médiation, formation : quelles sont les différences ? Comment prendre ou reporter un rendez-vous avec moi ? Comment se passe le règlement ? Concrètement, comment fonctionne votre Espace Client ?... Toutes ces questions sont récurrentes et légitimes et regroupées dans chaque rubrique.

D'un clic vers vos questions clefs :

Coaching professionnel, médiation ou formation ?

  • Qu’est-ce que le coaching professionnel ?
  • Comment savoir si c'est le bon coach ?
  • À quoi ressemble une séance de coaching ?
  • Le coaching d’associés : pour quoi faire ?
  • La médiation : dans quels cas ?
  • Comment avoir confiance ?
  • Le coaching peut-il être considéré comme de la formation ?
  • Qu'est-ce qu'un module ?
  • Et un parcours... ?
  • Qu'attendre d'un coaching ? 

Prendre ou reporter un rendez-vous dans mon agenda ?

  • Comment commencer le coaching ?
  • Comment bénéficier d'une séance de découverte ?
  • Est-ce possible de contacter le coach entre deux séances ?
  • Comment reporter un rendez-vous ?

Votre espace client ?

  • Qu’est ce que l’espace client ?
  • Les données personnelles sont-elles sécurisées ?
  • Comment y accéder ?
  • Comment faire en cas de perte des identifiants ?
  • Que faire en cas de problèmes de connexion ?
  • Comment simplifier les futures connexions ?
  • Installer l'application de coaching sur smartphone et/ou tablette. 

Quelles sont les modalités de règlement ?

  • La garantie de remboursement.
  • L’option « satisfait ou remboursé ».
  • Comment effectuer le règlement ?
  • Qu'est ce que le forfait d’accompagnement sur le site ?
  • L'employeur peut-il financer le coaching ?
  • Les séances sont-elles remboursées par la sécurité sociale ? 
  • La mutuelle peut-elle rembourser les séances ?

 

 Coaching professionnel, médiation ou formation ?

Qu’est-ce que le coaching professionnel ?

C'est un accompagnement professionnel, individuel ou collectif. Il s’effectue dans un cadre précis : avec un contrat, un début, une fin, et des objectifs précis. Le coaching n’est ni une thérapie, ni du conseil, ni une formation. Pour autant, il peut avoir des effets thérapeutiques et peut dans certains cas s’apparenter à une formation, avec un parcours et des supports de travail prédéfinis. Pour avoir plus d’informations et vérifier que vous êtes dans la bonne démarche, n’hésitez à réserver votre séance sans engagement.

Comment savoir si c'est le bon coach ?

Vous, seul·e, pouvez savoir quel est la personne qui vous convient pour votre coaching professionnel. Pendant la séance de découverte, vous ferez l’expérience du coaching avec moi ; nous pourrons identifier ensemble les orientations nécessaires. En attendant, vous pouvez me connaître mieux en allant voir ma biographie et mon expérience en cliquant ici.

À quoi ressemble une séance de coaching ?

À chaque séance, nous prenons le temps d’échanger à propos de vos besoins du moment et de l’objectif de la dite séance. Nous abordons différents sujets et je vous invite, à travers mes questionnements et nos échanges, à trouver en vous les réponses qui conviennent à l’atteinte de vos objectifs professionnels. En réservant dès maintenant votre séance d’essai, vous pouvez découvrir le déroulement et le type d'accompagnement que je propose.

Le coaching d’associés : pour quoi faire ?

S’associer est une décision d’engagement dans la durée. Il n’est jamais simple de se mettre d’accord sur les principes de base ; de réfléchir en amont aux tournures que prendront le développement de l’entreprise. Aussi, s’entendre dans la durée n’est jamais un acquis. Lors de votre séance de découverte, ensemble ou chacun·e de votre côté, vous me faites part de vos interrogations et de vos objectifs, individuels et communs. L'idée est de définir de quelle manière vous souhaitez vous investir dans votre partenariat ; vous faire coacher « à deux » permet de normaliser et de pérenniser votre relation d'associés et votre entreprise.

La médiation : dans quels cas ?

Le coaching-médiation vous aide à renouer le dialogue professionnel lorsque celui-ci est rompu, ou qu'il risquerait de l’être; au regard des enjeux à venir. Formée au coaching d’associés, à la médiation conjugale et à la négociation raisonnée de Harvard, je vous accompagne en duo pour assainir vos relations professionnelles. À chaque séance, vous construisez ensemble les solutions adaptées pour faire face aux situations complexes auxquelles vous êtes confrontés.

Comment avoir confiance ?

Psychologue ayant suivi un double cursus en psychologie clinique et psychologie du travail, je respecte le code de déontologie des psychologues. Je suis en outre soumise à la charte d'utilisation d'outils tels le MBTI et le Voice Dialogue. Je suis également impliquée dans les organisations professionnelles de coaching, lesquelles garantissent un code éthique, des compétences minimales et des processus d’accréditation. N’hésitez pas à consulter les témoignages de mes clients, les plus à même de répondre à cette question. 

Le coaching peut-il être considéré comme de la formation ?

Pour certains types d’accompagnement et dans le respect de normes spécifiques, certaines séances peuvent être considérées comme étant de la formation. Du reste, dans votre espace confidentiel en ligne, vous pourrez avoir accès à des modules et parcours de formation qui vous sont réservés. N’hésitez pas à aborder ce sujet avec moi durant votre séance de découverte.

Qu'est-ce qu'un module ?

C'est une brique pédagogique de base. Le module permet de guider l’apprenant vers l’atteinte d’un objectif pédagogique en suivant des activités complémentaires qui s'enchaînent de façon logique.

Et un parcours... ?

Un module seul peut ne pas être suffisant pour couvrir l’ensemble d’une thématique ; vous pouvez organiser votre apprentissage en rassemblant dans un seul et même parcours plusieurs modules directement liés à cette même thématique.

Qu'attendre d'un coaching ?

En tant que coach professionnelle, je m’implique entièrement dans votre accompagnement et dans le développement de votre potentiel. Mon objectif est d'atteindre, avec vous, votre état désiré. Pour cela, je mets à votre entière disposition toute mon expérience et mon savoir-faire. Lors de votre séance de découverte, nous établissons ensemble un contrat indiquant nos engagements respectifs, auquel vous pouvez vous fier jusqu'à la fin de votre coaching.

 

 Prendre ou reporter un rendez-vous ?

Comment commencer le coaching ?

En prenant rendez-vous avec moi pour une séance de découverte en présentiel ou à distance, vous avez déjà commencé le travail. Vous recevez une fiche de préparation de votre séance. Au regard de cette fiche, durant ce premier échange, nous précisons vos objectifs et vos attentes. Ainsi, c'est vous qui définissez l’accompagnement qui vous convient le mieux et dont vous avez réellement besoin. 

Comment bénéficier d'une séance de découverte ?

C’est très simple et sans engagement. Il vous suffit de réserver votre séance via la plateforme sécurisée. Vous accédez au planning de mes disponibilités sur les prochaines semaines. Confirmez votre fuseau horaire et choisissez le rendez-vous qui vous convient. Vous recevez une confirmation du rendez-vous afin de l’intégrer à votre agenda. Je serai informée en temps réel de votre réservation.

Est-ce possible de contacter le coach entre deux séances ?

Oui ! Lorsque vous désirez prendre du recul sur une problématique qui se présente entre nos rendez-vous, vous pouvez faire la demande d'un rendez-vous sur votre Espace Client. Nous programmons alors une séance spécifique, en présentiel ou bien en distanciel, laquelle s’intègre à votre forfait.

Comment reporter un rendez-vous ?

C’est très simple : vous pouvez reporter un rendez-vous jusqu’à 48 heures avant. Il vous suffit soit de me contacter directement, soit d’utiliser le calendrier de réservation en ligne. Pour cela, suivez ces étapes :

  • Connectez-vous à votre Espace Client
  • Cliquez sur le menu "Calendrier"
  • Cliquez sur le rendez-vous que vous souhaitez déplacer puis sur "modifier" afin de le repositionner à une date ultérieure.
  • Le calendrier se met automatiquement à jour et je suis prévenue de votre changement.
  • Nos agendas respectifs se mettent à jour automatiquement.

Attention, toute séance non reportée dans un délai de prévenance de 48 heures est décomptée de votre forfait d’accompagnement. 

 

L'espace client ?

Qu’est ce que l’espace client ?

Vous seul·e avez accès à cet espace sécurisé et confidentiel. LEspace Client nous permet d’échanger entre les séances et de programmer leurs contenus. L'Espace Client vous permet d’accéder à des ressources supplémentaires pour vous enrichir entre chacun de nos rendez-vous et d'augmenter vos chances de réussite. Le travail que vous fournissez entre les séances de coaching est la clef pour garantir votre retour sur investissement.

Les données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui : il y a trois niveaux de sécurité pour assurer la confidentialité de vos données personnelles :

  • Vous avez un nom d’utilisateur "USERNAME" et un mot de passe protégé "PASSWORD". Vous êtes la seule personne à avoir accès à votre Espace Client
  • Vos données sont protégées par le Certificat SSL VeriSign
  • Vous accédez à des pages sécurisées (https://)

En outre, je m’engage à ni louer ni vendre absolument aucune de vos données, conformément à la politique de confidentialité

Comment y accéder ?

Cliquez sur le lien Espace Client dans le menu de navigation du site. Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur "USERNAME" et votre mot de passe "PASSWORD", qui vous ont été attribués lors de votre enregistrement.

Puis validez en cliquant "LOGIN".

Vous pouvez modifier votre mot de passe simplement en vous rendant sur votre Espace Client à l’onglet des formulaires "FORMS".

Si vous ne disposez pas encore des informations de connexion, contactez-moi pour que je crée votre compte. Vous recevez automatiquement votre nom d’utilisateur "USERNAME". Je vous recommande de personnaliser votre mot de passe.

Comment faire en cas de perte des identifiants ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, signalez le mot de passe oublié en cliquant sur "FORGOT PASSWORD" lors de votre connexion à l’Espace Client. Dans la nouvelle fenêtre, entrez votre nom d’utilisateur "USERNAME" puis continuez. Vous recevez un courriel avec votre mot de passe "PASSWORD". 

Si vous avez perdu à la fois votre nom d’utilisateur "USERNAME" et votre mot de passe "PASSWORD", contactez-moi pour que je vous les fasse parvenir au plus vite.

Que faire en cas de problèmes de connexion ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez tout d’abord que les données rentrées sont exactes. En effet, les informations de connexion sont sensibles, par exemple, aux capitales : saisissez manuellement vos identifiants et ne faites pas de copier-coller susceptible de créer des espaces vides.

Si vous ne vous souvenez pas de vos informations de connexion, n’hésitez pas à me contacter pour que je vous les fasse parvenir au plus vite.

Comment simplifier les futures connexions ?

Le site www.heloiseblain.com est "Mobile Friendly" ; votre Espace Client est adapté à toute utilisation mobile (sur votre smart phone, votre tablette...).

Afin de faciliter l'accès à votre espace de coaching depuis votre ordinateur : créez un raccourci de votre espace client sur votre bureau d'ordinateur ou dans la gestion des favoris de votre navigateur internet. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe, puis cochez la case "se souvenir de moi". 

Installer l'application de coaching sur smartphone et/ou tablette.

Vous n'avez pas besoin d'une application gourmande en mémoire : seulement d'un raccourci vers votre espace de coaching.

Ouvrez votre navigateur internet, connectez-vous à https://www.heloiseblain.com/login

Pour un iphone / ipad, cliquez sur le raccourci "Envoyer vers" de votre smartphone / tablette. Cliquez ensuite sur le "+" pour sélectionner "l'écran d'accueil".

Personnalisez le nom du raccourci qui affichera l'icône renvoyant vers votre espace de coaching sur votre iphone/ipad,

Cliquez enfin sur "ajouter".

 

Quelles modalités de règlement ?

La garantie de remboursement.

Si vous êtes contraint·e d’arrêter votre coaching avant la fin de celui-ci, vous pouvez vous faire rembourser les séances non réalisées, dans les conditions prévues par votre contrat.

L’option « satisfait ou remboursé ».

Certaines offres comprennent une garantie incluant la mention «  Satisfait ou Remboursé ». Le cas échéant, si vous n’avez pas atteint vos objectifs lors de votre coaching, vous pouvez vous faire rembourser les séances, aux conditions prévues par votre contrat.

Comment effectuer le règlement ?

Le règlement s'opère en une ou plusieurs fois. À l’échéance, vous recevez automatiquement une facture. Vous pouvez alors soit envoyer un chèque à l’adresse indiquée sur la facture, soit payer simplement en ligne, en suivant ces étapes :

  • Cliquez sur le lien en bas de la facture pour ouvrir directement votre Espace Client ;
  • Ensuite, la page de paiement sécurisée de PayPal accepte la grande majorité des cartes bancaires : VISA, MASTERCARD, etc.

Qu'est ce que le forfait d’accompagnement sur le site ?

Automatiquement, vous recevez une confirmation de votre règlement et la facture en bonne et due forme. Vous recevez ensuite les modalités de création de votre compte en ligne pour accéder à votre Espace Client, sur lequel vous trouvez la convention d’engagement réciproque. Je suis informée de l’activation de votre compte dans les 24 heures.

L'employeur peut-il financer le coaching ?

Oui, les séances de coaching professionnel sont en large majorité financées par les organisations (directions, services formation, missions handicap...). Discutons-en lors du premier entretien de clarification de votre stratégie.

Les séances sont-elles remboursées par la sécurité sociale ?

En tant que psychologue, je suis enregistrée au répertoire national ADELI des professionnels de santé, un système d’information national sur les professions réglementées, relevant du code de la santé publique et du code de l’action sociale (ARS - Ministère des affaires sociales et de la santé). À ce jour en France, néanmoins, la consultation d’un psychologue ne donne pas lieu à un remboursement de la part de la Sécurité Sociale. Les consultations privées en cabinet restent à la charge du client.  

La mutuelle peut-elle rembourser les séances ?

Oui, certaines mutuelles et/ou assurances complémentaires sont susceptibles de prendre partiellement en charge des séances, notamment celles de désensibilisation faisant suite à un traumatisme (accident, agression...) ou d'accompagnement, dans le cadre d'une maladie somatique. Vérifiez cela auprès de votre mutuelle. Vous pouvez alors vous faire rembourser une partie des séances, sur présentation des factures.

Sachez que les chèques santé couvrent l'intégralité de nos séances de travail.

Cependant, les séances de coaching ne doivent pas s’apparenter à une thérapie au long cours. Nous validerons ensemble que le coaching est approprié à votre situation durant votre séance découverte.

 

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-moi, et nous clarifierons ensemble les meilleures opportunités qui s’offrent à vous aujourd’hui.